CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Happy Flower, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mỗi bó hoa được giao đến tay khách hàng đều tươi đẹp, đúng như cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

Happy Flower chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Hoa bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng khi giao đến.

  • Giao sai mẫu, sai màu, hoặc sai số lượng hoa so với đơn đặt hàng.

  • Giao hàng trễ hơn thời gian cam kết mà không có thông báo hợp lý từ cửa hàng.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

  • Yêu cầu đổi/trả phải được gửi về trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Vui lòng chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận và gửi về fanpage, email hoặc Zalo của cửa hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng như lúc giao (chưa bị thay đổi hoặc sắp xếp lại).

  • Có đầy đủ hình ảnh minh chứng lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Không áp dụng đổi/trả với các lý do chủ quan như: “Không thích mẫu hoa”, “Thay đổi ý định sau khi đặt hàng”, v.v.

4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh lỗi:

  • Đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc mẫu tương đương giá trị (nếu mẫu ban đầu đã hết).

  • Hoàn tiền 100% nếu khách không đồng ý đổi hoa, hoặc cửa hàng không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

  • Trường hợp lỗi không đến từ phía cửa hàng, chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp hỗ trợ hợp lý nhất.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% đổi trả đối với lỗi từ cửa hàng.

  • Nếu đổi trả do khách cung cấp sai địa chỉ, sai thời gian nhận, hoặc không nghe điện thoại nhiều lần khiến đơn giao thất bại, khách hàng có thể chịu thêm phí giao lại.

6. Liên hệ hỗ trợ

Để yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • 📞 Hotline: 1900 432912

  • 📧 Email: happyflower@gmail.com

  • 🏡 Địa chỉ cửa hàng: 26 Phố Trích Sài, Thuỵ Khuê, Tây Hồ, Hà Nội.